在我分享的所有案例当中都为大家灌输一个观点-吃亏利她,就是我们必须站在客户的角度,给客户一个不得不接受的理由,来接受我们的产品或者服务,这样才能建立我们的绝对优势。
今天为大家分享的这个案例,是一个美容院的案例,但是我们会发现很多的美容院,也经常在搞各种各样的活动,但是她们在做任何的活动的时候,首先考虑的不是客户的感受,而是考虑到自己,我会不会亏本,所以所做的所有的方案,所有的活动,都是没有什么太大的吸引力,因为你所有的东西都得算好了自己有没有盈利空间?我的人工费水电费这些各种各样的东西都算进去了,算进去之后其实,在市场上根本没有什么竞争力。
今天为大家分享这个案例的主人公姓王王总,原来有一个美容院,生意一直还不错,她们一直以来所奉行的方法都和其她的美容院没什么太大的区别,就是印刷各种的宣传单,然后出去派发,还有她也有互联网的意识,在网上做了很多知识传播的东西,也就是说做了一些知识讲座,以这样的方式来吸引更多的客户,其实开始的时候效果还不错,但是随着时间的推移,大家都知道美容行业其实是一个暴利的行业,所以慢慢的发现在自己的美容院周边开起了很多的类似的美容院,相当于把很多的客户进行了分流,导致了她的美容院,生意每况愈下。
特别是这两三年,在美容行业比较疲软的情况之下,王总更加的焦头烂额,也一直惨淡的经营着她的美容院,有好几次都想把美容院转出去,但是转出去她自己又不知道做什么,她自己所擅长的就是美容,还有一个做了那么多年的电,对于自己来说也是有感情的,和客户之间也是有感情的,这份感情让她无法割舍。
就像病人有病了,要去找医生医治一样,王总也是到处去找能够就和她店面的方法,后来接触一个学习之后,让王总看到了柳暗花明又一村的希望,让她信心百倍,准备再大干一场,并且给自己定下了一年300万的目标,但是最终的结果比她想象的要好很多,因为她只用了三个月的时间就完成了360万的业绩,听起来是不是有点不可思议,但是实际情况下,奇迹每天都在发生,只是发生奇迹背后的思维逻辑,我们必须得弄清楚。
首先用产品只是与客户发生关系的逻辑来设计引流产品。
这个文章开头我为大家分享的一样,产品是拿来与客户发生关系的,我们必须通过产品设计一款让客户不得不接受的产品来与客户发生关系。因为对于任何一个店面来说没有生意,其实就是没有客户。没有生意的逻辑最终落在了就是客户量太少。
而设计引流产品有一个关键的点,就是我们所设计的引流产品并不是那种虚头巴脑的,让别人一看就知道这背后有很多坑的产品,打个比方你是开超市的,市面上的鸡蛋都是6块钱一斤,如果你能够卖到三块钱一斤,那么客户一眼就能看得出来,你的价格会比别人便宜很多,这样对客户才会有吸引力。但是你如果哪一款什么大家都不知道的红酒出来,你说市场价是580,你现在卖50别人都不相信。
王总所打造的这一款产品是市场美容的一款基础产品。几乎每个美容院都有这款产品和服务一般价格在100块钱左右,但是实际成本只有15块钱。
但是如果直接我说15块钱一次的话,就会造成很多的,占小便宜的人回来到你的店里面,最后让店里面很多的不必要的浪费,所以需要设计门槛来过滤客户,因此她将这15块钱成本一次的美容产品做成15次打了一个包,按照正常的市场价,每次都是100块钱,那么15次就相当于是1500块钱,而她现在仅仅只收380块钱。
对于一个大家都知道的基础的护理项目原来需要花1500块钱,现在仅需要380块钱就可以完成,那么对于很多爱美的人来说,真的是非常非常划算的,这样的套餐一出来是能够让让女人们尖叫的。
我估计看到这儿的时候,很多做美容的人就会说,你这样不是赔本赚吆喝吗?卖得越多亏得就越多,产品虽然是不赔钱,但是你的服务呢?你的人员开支呢?这个时候很多人都会回答,原来的思维逻辑里面去。
大家都这么想,其实对于王总来说是更好的事情,因为大家都没搞明白,没有搞明白的话同行也搞不明白,同行搞不明白其实对于,王总来说是非常的有利的,因为这种模式可能被模仿的几率会很小。
设计的这款产品的最主要的目的是能够让客户没有办法拒绝,让客户放松警惕,让客户大量的走入她的店里面,我们以前说了一个店里面生意不好,最主要的原因就是没有人气,也就是说没有客户,所以王总设计的这款产品的最
终的目的是让她们在店里面爆满。结果也和她想象的一样,甚至超乎她的想象,经常都有人在门口等着做服务。
而且这款产品设计的是15次的服务。在所有的客户来到店里面的前三次服务的时候,王女士不会对客户进行任何的营销。你要知道客户是要在你这儿产生15次的链接的,如果急于求成最后会功败垂成,所以在前几次的服务的时候,王总给所有的员工都打了预防针,只做好服务,纯粹的服纯粹的利客户,让客户感受到完全不一样的服务和体验,因为是老店,所以要做到这一点是非常容易的。
在客户反复来店两三次甚至更多次以后,王总就开始让专业的有素质的美容技师,店长,导购等,当然这些人也是销售能力和业务能力最强的人。所以在做这种基础服务的过程当中,就让这些人,去推销更加高级的1880元的美容套餐。并且让这些客户能够免费的体验一次这个套餐的内容。
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