现在超市的规模都差不多,产品也差不多,其实人流量也差不多。所以超市,现在没有自己的绝对优势,是很难够吸引到新老客户的,那超市一般会遇到下面这3个问题:
1、来自电商的冲击,代购的冲击,甚至是同一条街的,线下其他超市的冲击。那么,如果没有客流,没有人流,那怎么有收益呢?
2、办活动没吸引力,现在的超市一般都会举行线下活动。但是,除了一些重要的节日之外,其他的线下活动可能参与的人并不多,这就导致了线下活动花费了大量的财力、人力成本,但是获取到的销量并不高。
3、超市的服务也是一个痛点,因为现在很多消费者都注重个性化。有的超市是让消费者自己去买单,去称重,在这样的情况,其实有些消费者是不愿意自己一直去做这样子工作的,一次两次就是个新鲜劲,但长期这样会让他觉得很不乐意。也有些超市,生意不好的原因就是你服务员因为太忙反而服务质量差。
我们如何去提升服务,这是一个重中之重!
我们提升服务的中,重要的是为了让用户在超市有更好的体验。但是,超市的门店店员的素质,服务项目是现在的重头戏。
超市的VIP会员到底有什么用?VIP有更多的待遇吗?有专人服务吗?有专属商品吗?还是优先买单呢?超市的VIP会员更多的没有享受到这方面的服务,而只是一个单纯的会员降价价格。
所以这些都是现在超市的痛点,最主要的就是,没有客人你就没有转化率,那么同样的宣传成本和营销成本,你的投资越大,但是没有人流的情况下,你的损耗也是越大。
今天讲到的这个超市的成功案例,就是帮助我们解决以上这些问题,把你的流量给收集起来,同时也把你的会员给收集起来,会员也会有特定的服务让会员更超值。
那他达到的是什么效果呢?
达到的是:
1、超市五天充值100万;
2、锁定600名会员;
3、引流、截流方式衔接得当,让消费者排队购买。
那接下来我们看他是怎么做到的?
【1】背景介绍
胡老师,是一个中学退休老师,在他退休的这几年中,虽然有着退休的工资,但是闲不下来,总想找些事情干,所以他就和他的老伴一起开了一家小型的超市。那对于退休老师来讲,以前在学校教学生读书的日子是非常单纯的,所以他们就只觉得开超市就只要卖卖货,卖卖零食水果这些就够了。
但是他们发现现在的消费者和以前有很大的区别。附近除了有他们的超市之外,还有其他的生鲜店、水果店还有零食小型超市,这样的竞争关系就给他们带来了非常大的阻力,生意也是平平淡淡。但他儿子的一个朋友是做市场营销这一块的,就给他们出了以下的这个方案,确实和以前是天壤之别。
【2】快递合作引流
那第1步做的就是引流,因为在小型超市的附近其实一共是有4期小区,单现在的消费者一般都喜欢网购,可能平均一天,每个人都有一两个快递是很正常的,人们上班的时候会收到快递信息,下班回到家有时候也会忘记。市场营销的朋友就给退休胡老师,做了这样的一个方案。
在自家的小型超市设置一个收发快递点,收发快递是现在人们生活的刚需。地点是设置在超市最里面的位置,然后,这种引流方式就是能够让小型超市每天都有持续不断的客流。因为
在消费者拿快递的同时,其实他也是等于逛了一整圈的便利超市。所以,在拿快递的同时,
就有很大的概率会想购买一些生活用品,比如说像今天家里的纸没了,刚好又可以拿几包纸带回家,家里面的酱油、醋没有了,那也可以顺便的就在这个小型超市买了。所以,这种引流方式是非常刚需的,不管是对于消费者而言,还是对小型超市而言,都是一种刚需的引流方式。
接下来就是怎么去把他的客户,除了引到自己的店里外,还要知道现在已经有一个小型超市是处于营业状态,那很多人在营业的时候,他选择的营业活动就是打折促销,但是如果你在一开始就装作这样的打折、促销活动,那在消费者的心理账户上就觉得你只是一个非常便宜的小型超市,或者从此以后要打有打折促销,他才会购买的。所以这就给消费者的心理账户上存在了一定的价值误区,那我们接下来看一下它的截流方案是怎么做的。
他主要做了两个活动,其中的第1个活动就是收取押金。
【3】交18880押金,送2279的礼品
在营业的时候,他是这样子做的,你只需要交1880元的押金,那就会送你价值1980的电动
自行车一辆,而且还会再送价值299元的品牌
电饭锅一个。这都是现场进行交费,然后现场进行赠送和领走。这个活动,和我们平常看到的活动是完全不一样的,因为在平常的营业或者促销活动中,是赠送的自己家产品,而他这里做的是,将电动自行车进行赠送,那这已经锁定了客户400人,就已经在第1个活动就已经收入了75万元。
在之后的总结,我们会给他讲到第1个活动的盈利点。
除了有以上的押金方式之外,可能很有部分的消费者,对于这个小型超市店信任度还不高,那就要学会抓住他的钱,他的钱在哪,心就在哪。还做了一个储值活动,储值卡的目的就是为了锁定附近的消费群体,培养客户的消费习惯。
【4】锁定消费者的储值卡那是怎样做的呢?
充值500元,送5升的金龙鱼调和油一桶;
充值1000元,送299元的电饭锅一个和5公斤金龙鱼大米一袋;
充值2000元,送598元的高档4件套,再送价值299元的电饭锅。
这和前面第1个活动相比就弱势,明显要稍微弱一点,那么这样子做的目的就是为了促使更多的人在店里面进行充值。当然了,在活动当天还做了抽奖的活动,就是只要充值就可有机会参与中奖,99%都能中奖。一等奖是价值1980元的电动车自行车一辆,二等奖是价值299元的电饭锅一个,三等奖是天堂伞一把。
这两个抽奖和充值环节是环环相扣的。只有充完值之后才有机会来抽奖,那对很多附近的消费者来讲,500元的生活费一个月是远远不够的,那么只要他储值500元以上,就有机会去进行抽奖活动,同时还会赠送你一些生活用品。那么在现场的时候是有非常好的效果的,有非常多的奖品摆在现场,自行车摆一排,电饭锅摆两排,那么能够让附近的居民真实感受到这个产品,存在产生消费的冲动。这个活动当地收款了20万。
在这两个活动的叠加过程中,在活动的三天就已经达到了充值100万的火爆场面,同时也锁定了附近居民600个用户。
那接下来我们就来总结一下它的盈利点有哪些?
总结:
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