如果你觉得家政就是赚点儿劳力钱你就OUT了,看看人家这家政是如何赚得盆满钵满的。家政公司在很多人看来,都是一些干苦活累活的人,在通常意义上来说,家政公司确实挣的只是劳动力的差价,相当于是利用自己所建立的平台和关系网找到客户,然后将活分给家政保洁人员。
很多的家政公司,都没有太多自己固定的员工,而且员工的稳定性也会很差,因为对于这些来做家政的人来说,他们最大的需求就是赚钱,其他的没有什么太大的需求,所以就是哪个家政公司分的钱多些,保洁人员就会去到哪个公司。
在我认识的几个家政公司的老板中,我发现很多家政的老板,他们最头疼的事情就是员工不稳定,还有就是客户量不足够大。
那么我们来看看,下面这个家政公司是如何做的?既能有大量的客户,又能让员工挣到更多的钱,让员工只能死心塌地的跟着这一个公司来干。听起来要做到这一点好像很难,但是当你看完这个案例之后你就会发现,只要我们思维稍微一变化,其实最后得到的结果是完全不一样的。这个案例所折射出来的思路,也是值得我们各行各业进行学习的,因为如果我们要在同行中脱颖而出,那就必须赚别人看不见的钱。
【1】统一服务标准
家政公司是一个劳动密集体的公司,而且员工的基本个人素质都不是特别高,所以造成了他们的服务水平其实是很有差别的。为了提高这个家政公司在所有客户中的形象,所以他对入职的所有的员工进行了严格的培训,所有的人穿着统一的工作服,按照统一的流程化的工作来进行。
其实人都是一样的,如果你在有标准的情况下,那么你就会按照标准来做,环境是可以影响一个人的,打个比方一个爱抽烟的人,比如像我就爱抽烟,那么在这种室外的场合我会毫不自觉得拿出一支烟来抽,但是如果在一个比较高档的密封的环境当中,我怎么也不会想起就拿出一支烟来抽,这就是环境对人的影响。
所以对一个公司像这种劳动力集体的家政公司,我们必须用这样的严格的要求来要求所有的员工,这样才能提高,我们在所有的客户心目中的形象,让客户更加信任我们,也只有这样才能留住客户的心。
【2】降低收费水平
因为家政公司的员工都是按照时长来进行收费的。那么所收取的费用有一部分是给他的员工,另外一部分是家政公司作为中介费收取。所以要降低服务的价格,首先是家政公司需要少提成,另外一个就是员工也需要认可每个小时少收费。
这个问题看似和我上面所提倡的问题是相冲突的,因为我们提高了服务的质量,应该是提高服务的价格,但是现在我却要降低服务的价格。作为员工,按照通常情况下来说事,不愿意接受或者是不会接受的,所以对于留住员工是没有任何益处的。刚才我说了,因为对于家政公司的员工来说他们的目的是为了挣钱。那么如何来把握这方面的平衡,既能让客户少掏钱,又能让家政的员工多挣钱,而且让家政公司也多挣钱,这就是一个矛盾。
这个也是摆在所有家政公司面前的一个矛盾,我以前在文章里反复强调过,我们一个公司能不能做得大,关键是我们能够解决什么样的社会矛盾,我们能够解决的社会矛盾越大,我们最后的成就就会越大。
比如苹果公司解决了,用户在用手机的时候复杂的问题,简单的操作就可以完成的矛盾,所以成就了世界第一大公司苹果。
比如优衣库,解决了衣服又便宜,只能友好的社会矛盾,所以迅销集团能够快速的进入世界500强。
【3】解决矛盾
那么对于这个家政公司来说,所需要解决的就是上面我所说的这个矛盾,如何解决呢?
(1)微信商城
首先,家政公司建立了自己的微信商城。一般员工在服务客户之前都会首先跟客户进行确认,什么时候去到他们家进行保洁。
等打电话确定好时间之后,这个时候作为员工会发一个微信商城给到客户然后再去之前会主动,打电话跟客户确认,这个时间段可不可以?然后还会顺便问一句,我发给您的商城你在上面看看有没有您所需要的产品,我们的产品都比,市面上的超市的价格会便宜,而且质量又好。
如果你作为一个客户,正好家里面有这方面的需求,那么你会不会购买呢?答案是肯定的,大部分人都会让人家政公司的员工顺便带一些东西过来,因为这也是送货上门的一部分,但是却节约了,专门送货上门的人工费。
而对于家政公司来说,开这么一个网上商城,因为不需要线下门店的支撑,只需要一个库房就可以,所以它的销售价格是,完全可以低于普通的超市的价格。
这个时候,对于家政公司来说,他又干了超市的活。
(2)继续营销
当保洁人员去到一个家庭里面干活的时候,他们会故意去发现这个家庭里面还缺少什么东西,比如像油盐酱醋茶这些。如果有缺失的那么可以根据他原来所购买的品牌,给他建议,可以在商城上下单,马上可以让同事把他送过来。
通过以上两种方式基本上锁定了一个家庭日常的生活用品的购买,而且本来这个商城的东西比较便宜,又通过这种方式进行了尝试,而且送货的速度也会很快,那么对于你来说,你会不会选择长期在这个商城进行购买的,都节约了去超市购买产品的时间。关键是还便宜。
(3)销售电动自行车
因为这个家政公司是北方的一个公司,在北方电动自行车满街都是,相信生活在北方人都知道。那么这个家政公司又和一个名牌的电动自行车的公司进行合作,因为他们的销售量比较大,所以电动自行车,公司给出来的价格优惠,相对而言还是比较可观的,而对于普通的电动自行车的销售店来说,他们因为有店面人员各方面的开支,所以相对而言销售价格会比较高。
一个旧的电动自行车作废之后,最多只能卖到两到三百块钱。这个时候这个保洁公司,看见这个家里有电动自行车如果有点旧,那么就会给业主说我们公司也有电动自行车,是某某品牌的,市场价是2680块钱,我们现在从我们公司买的话,因为你是我们的会员,所以价格是1980,而且你的旧的电动自行车,还可以抵500块钱,所以相当于2680块钱的电动自行车,你只需要1480块钱就可以拿走。如果你是一个客户正好有这方面的需求,你会不会购买?答案是肯定的。
(4)客户家的空调用了5年了,然后作为保洁人员可以给客户说空调用时间长了,对人体有害,现在都有变频的智能空调,物联网空调等等你现在可以以旧换新,旧的空调在我们公司的话可以抵600块钱。
当然除了这些以外还有什么,其他的所有的家里面可以用的,产品的更换都用同样的方式进行。
而对于家政公司来说,他们不需要自己去进这样的货,只需要找到合作的商家,谈好合适的价格。
(5)除了以上以外,每个家庭其实很少回去清洗自己的沙发套和窗帘,但是对于这些不经常清洗的东西,其实上面经常有螨虫,所以家政公司会购买专业的测螨虫的设备,然后经常会对所服务的家庭的窗帘进行补充测试,而且让客户能够看见上面有螨虫在爬,如果你是一个客户看见这样的现象,那么你会不会清洗啊?而在家政公司清洗其实价格会更加便宜,如果你的窗帘用的时间太长了,那么可以在家政公司合作的,这些窗帘店进行更换,还有你的床单被罩这些所有的东西都是可以的。
【4】分钱
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